El vídeo presenta un ejemplo
sobre la mala atención al clientes, donde la colaboradora brinda una respuesta sin solución al problema planteados por el clientes, en
cierto caso se disculpa y expresa “LO SIENTO NO PUEDO AYUDARLE”.
En este caso, al igual que cualquier otro problema
detectado, lo que se debe realizar es la planificación y diseño para la calidad,
es decir: planificar, hacer, verificar y actuar.
NOTA: Captar un nuevo cliente cuesta cinco veces más
que mantener un cliente actual
ResponderBorrarEn este video podemos apreciar los dos, casos cuando el mucho se va molesto y cuando se va satisfecho, por la respuesta de la cajera; que lo atiende en el banco.
La cajera se pudo dar cuenta que Busca soluciones como haciéndole preguntas y viendo el motivo del reclamo el cliente tiene una mejor actitud y por ente ella puso un poquito de su párete y el joven se fue satisfecho con la respuesta que ella le dio por lo tanto es un cliente que siempre va estar hay en se es banco y no se va ir hacia la competencia.
Este vídeo nos muestra como muchas empresas no toman enserio a los clientes simplemente tienen excusas y mala atención. no se toman la tarea de escuchar cual es el problema o la necesidad que tiene el cliente, ni mucho menos a tratar de buscar una solución. lo primera respuesta que tienen es que no puede ayudarlo. eso hace que el cliente se enoje y se valla, un cliente insatisfecho puede hacer que se retiren muchos más.
ResponderBorrarNo hay nada mejor que llegar a un lugar lo escuchen y busquen soluciones posibles, que hagan que uno se sienta importante, la atención es lo más importante en una compañía.
"Lo siento no puedo ayudarte" es el título o nombre de este vídeo, pero podríamos transformarlo diciendo: "Cuéntame qué te sucede y veremos como puedo ayudarte!!!". Son dos formas muy diferentes de abordar una situación. En la primera, una de las dos partes implicadas se queda con una sensación de falta de atención.
ResponderBorrar•En la segunda, aunque el resultado no sea el que esperamos, nos sentimos mejor, ya que hemos visto que nos han escuchado y nos han dado soluciones.
Es importante ser consciente de como nos expresamos, ya que con ellas creamos una realidad y es la que vivimos.
Recuerda: "la persona que tienes a tú lado, es como tú, un ser humano que quiere vivir en armonía".